1. Recebimento do chamado
O sistema recebe o chamado de emergência através de um telefone de emergência como o 911 ou por meio de um aplicativo móvel.
2. Triagem
O atendente realiza uma triagem inicial para determinar a natureza da emergência e a gravidade da situação. Isso ajuda a priorizar as chamadas e enviar a assistência adequada.
3. Despacho de recursos
Com base na triagem, o sistema despacha os recursos apropriados, como ambulâncias, bombeiros ou polícia, para o local da emergência.
4. Orientação prévia
Enquanto os recursos estão a caminho, o atendente pode fornecer instruções básicas de primeiros socorros por telefone para ajudar a controlar a situação até a chegada da ajuda.
5. Atendimento no local
As equipes de emergência chegam ao local da emergência e fornecem atendimento médico ou outros serviços necessários.
6. Coordenação e acompanhamento
O sistema de atendimento a emergências coordena a resposta das equipes no local e monitora o progresso da assistência. Isso garante uma resposta eficiente e ajuda a evitar atrasos ou problemas na prestação de socorro.
7. Encerramento do chamado
Após a conclusão do atendimento, o sistema registra as informações relevantes sobre a emergência e encerra o chamado.
É importante destacar que os detalhes específicos podem variar dependendo do país e do sistema de atendimento de emergência adotado.